Bienvenu dans votre centre d’aide

A la livraison, les taxes locales et l’octroi de mer seront généralement perçus par le transporteur une fois le colis traité par les services des douanes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de ceux-ci.

LIVRAISON À DESTINATION DES DÉPARTEMENTS D’OUTRE-MER

L’assiette de l’octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport. La fixation des taux d’octroi de mer relève de la compétence des conseils régionaux. Vous pourrez également prendre plus ample connaissance de ces dispositions sur le site http://www.douane.gouv.fr/.  

LIVRAISON À DESTINATION DE LA SUISSE

Pour la livraison d’une commande à destination de la Suisse, nous vous invitons à vous connecter sur notre site www.solaari.com (si vous disposez déjà d’un compte client sur notre site) et à renseigner l’adresse de livraison souhaitée. Le règlement s’effectuera directement en francs suisses (CHF). Il est à noter que nos tarifs sont affichés avec la TVA suisse incluse, il n’y aura pas de taxation supplémentaire au passage en douane.

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Une question ? N’hésitez pas à nous joindre par le biais de notre formulaire de contact.

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Les frais de port sont déterminés par le poids, l’encombrement et la zone géographique de livraison. Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes. Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.

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CARTE BANCAIRE

Pour les règlements par carte bancaire, nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Pour tous vos paiements par carte bancaire, la transaction est sécurisée par la technologie de cryptage SSL et 3D Secure. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu.

DEBIT A LA COMMANDE

Le débit de la carte bancaire est effectué dès la validation de la commande sur le site.

CARTE BANCAIRE VIRTUELLE

Afin de sécuriser vos achats en ligne, certains établissements bancaires vous permettent de générer des numéros de cartes bancaires virtuelles à usage unique et pour un montant donné. Nous acceptons bien sûr avec plaisir les règlements par ce biais. Les numéros de cartes bancaires virtuelles disposent cependant d’une validité limitée.

PLAFOND DE PAIEMENT

La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 € et 4000 €. Le plafond de paiement est calculé sur une période de 30 jours glissants. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté. Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.

PAIEMENT COMPTANT

Tous les paiements sont à faire au comptant. Nous ne proposons pas de solution de crédit, ni de paiement en plusieurs fois.

VIREMENT BANCAIRE

Nous acceptons le règlement par virement pour toute commande. Merci de noter que le matériel ne pourra être réservé avant la réception du paiement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible et alors faire réserver le matériel en stock, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire. Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :

Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :

PaysMonde entier (sauf Suisse)Suisse uniquement
BanqueCrédit Agricole du Centre Est BNP PARIBAS (Switzerland) SA
DomiciliationGRAND LYON ENT (00669) GENEVE 11
Code banque17806
Guichet00679
N° de compte92903591000
Clé RIB 38
IBAN FR76 1780 6006 7992 9035 9100 038 CH09 0868 6001 1313 5200 1
BIC (virement SWIFT) AGRIFRPP878 BPPBCHGGXXX

Important : précisez votre numéro de commande en libellé de l’opération.

Je fais un virement depuis un compte situé dans la zone euro. Ai-je des frais particuliers à supporter ?

Votre banque ne peut facturer que le tarif standard d’un virement (souvent gratuit s’il est fait en ligne, depuis votre compte bancaire, et il dépasse rarement quelques euros au guichet). Pour nos clients titulaires d’un compte bancaire issu d’un pays membre de la zone euro, aucun frais supplémentaire ne peut être exigé du fait qu’il s’agisse d’un virement international.

Combien de temps est nécessaire pour que mon virement soit pris en compte ?


Les virements nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Nous validerons ce règlement J+1 après sa réception (jours ouvrés) : nous le confirmons systématiquement par email. 3 à 5 jours sont donc généralement nécessaires pour que la commande soit validée après l’expédition du virement.

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Enregistrement de la commande

Notre site vous guidera pas à pas le long des quelques phases de création d’une commande. La commande sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d’un délai d’une heure pour l’annuler directement depuis votre espace client si nécessaire.

Validation

La validation définitive d’une commande intervient une fois passée la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré.

Préparation et expédition de la commande

Le délai d’expédition dépend de la disponibilité de chaque article, ainsi que des délais de préparation. Si un article n’est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l’expédition des articles disponibles Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d’expédition et de l’adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.

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Obtenir une facture


Nous émettons une facture dès qu’une commande a été expédiée dans son intégralité. Lorsqu’une commande est composée de plusieurs colis, le dernier colis doit avoir été expédié pour que la facturation soit déclenchée. Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande. Elles sont également disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez “Suivi de commandes et factures” dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l’icône de la colonne “facture” pour la télécharger.

Demander une modification


Les factures ne sont pas modifiables une fois émises. Il ne nous est notamment pas possible d’y faire figurer a posteriori un nom d’entreprise ou un numéro de TVA. Si vous commandez à titre professionnel, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant « Commande pro ».

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Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d’expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l’article manquant n’est pas mentionné sur cette fiche, c’est qu’il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais

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Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d’avoir pu être remis à son destinataire. Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.

Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l’adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :

  • La réexpédition de la commande à la même adresse ;
  • Expédition à une adresse différente ;
  • Mise en place d’un remboursement.

Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu’un colis va être ou est déjà retourné, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.

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Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

L’emballage est en bon état : acceptez le colis


Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve d’un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis


Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention “AVARIE” suivie d’une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer “coin gauche supérieur un peu écrasé“, ou encore “carton mouillé“. La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d’appuyer les réserves.

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le


Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l’adhésif qui n’est pas d’origine ? À moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais via le formulaire ci-dessous.

Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception :

Chronopost International
Service Client
3 avenue Gallieni
CS70103
94254 Gentilly Cedex France

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Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?


Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison…) chaque fois que cela sera possible. Le statut d’une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement via notre formulaire de contact.

Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n’ait pas débutée, c’est-à-dire visible dans l’un des statuts suivants sur votre espace client :

  • Paiement autorisé ;
  • Transmis au centre de gestion.

Une fois la préparation commencée, la modification n’est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

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Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l’état d’avancement de vos commandes. Une fois connecté (vous pouvez cliquer ici pour vous identifier), la rubrique Suivi des commandes et factures vous donnera accès au suivi de vos commandes.

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En cas de questions concernant d’éventuels partenariats, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

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You can consult our terms and conditions here.

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LA RESPONSABILITÉ ÉLARGIE DES PRODUCTEURS…

Le Groupe LDLC en tant que “producteur“ est responsable de la fin de vie des produits et des emballages qu’il commercialise sur le marché national français. Pour cela, il doit organiser ou financer leur recyclage et leur élimination. Ainsi, le groupe LDLC participe financièrement à quatre filières de recyclage :

1- Les déchets d’emballages :

Le décret n°92-377 du 1er avril 1992 a confié aux conditionneurs la responsabilité de contribuer ou pourvoir à l’élimination des déchets d’emballages qui résultent de la consommation par les ménages de leurs produits. Ces entreprises, qui peuvent être des producteurs ou importateurs, ont la possibilité d’organiser leur propre système de reprise ou bien de contribuer financièrement à un système collectif qui favorise le développement des collectes sélectives d’emballages ménagers par les collectivités, en adhérant à un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics (ADELPHE, ECO-EMBALLAGES). Les emballages ayant fait l’objet d’une contribution sont en général marqués du point vert.   Pour satisfaire à ses obligations, le Groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme ADELPHE.

2- Les déchets de piles et d’accumulateurs :

Le décret n°99-374 du 12 mai 1999, a instauré que les producteurs et importateurs de piles, d’accumulateurs et d’appareils qui en contiennent, doivent organiser après usage, la collecte, le recyclage et l’élimination des produits commercialisés. Pour remplir cette obligation, ils peuvent déposer une convention auprès des Pouvoirs Publics afin de créer et de financer leur propre système de recyclage. Ils ont également la possibilité d’adhérer à un éco-organisme conventionné, qui prendra en charge cette obligation.

Les piles et les accumulateurs sont en général pourvus du symbole de la poubelle barrée. 

Pour satisfaire à ses obligations, le Groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme SCRELEC. A ce propos, nos points de vente LDLC.com de Lyon et Paris, assimilés à des points de collecte, mettent à votre disposition des bacs de collecte et de recyclage pour vos piles et accumulateurs usagés.

3- Les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)

Le décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, a décidé que les producteurs et les importateurs doivent organiser et financer l’élimination des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) issus de leurs produits mis sur le marché national.

Pour remplir cette obligation, ils peuvent déposer une convention auprès des Pouvoirs Publics afin de créer et de financer leur propre système de recyclage. Ils ont également la possibilité d’adhérer à un éco-organisme conventionné, et ainsi participer financièrement à la filière de recyclage. Les équipements électriques et électroniques sont maintenant pourvus de ce symbole  .

Pour satisfaire à ses obligations, le Groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme ECOLOGIC.

Quand vous achetez un nouvel équipement électrique et électronique, une participation financière vient s’ajouter, de manière visible et transparente, au prix d’achat de cet équipement : c’est l’éco-participation. Son montant dépend des composants et du poids de l’appareil électrique et électronique acheté.

L’éco-participation ou la contribution visible, est le fait de rendre apparent sur une facture d’achat le coût unitaire supporté pour l’élimination d’un déchet d’équipement électrique et électronique. Le montant de l’éco-participation correspond au coût de collecte et de recyclage. Cette éco-participation est obligatoirement facturée par les producteurs et elle est ensuite répercutée jusqu’à l’utilisateur final.

A titre indicatif, le montant exact de chaque éco-participation est affiché sur les fiches articles et également dans votre panier au moment de votre commande. Ce montant qui correspond au coût du recyclage unitaire par matériel, sera indiqué sur chaque article rentrant dans la catégorie des équipements électriques et électroniques (EEE).

LDLC.com reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les équipements électriques et électroniques usagés dont le consommateur se défait, dans la limite de la quantité et du type d’équipement vendu. A cette fin, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous informons de :

  • l’obligation de ne pas jeter les DEEE avec les déchets ménagers ;
  • qu’il existe des systèmes de collecte mis à votre disposition ;
  • des effets potentiels des substances dangereuses présentes dans les EEE sur l’environnement et la santé humaine.

4- Les déchets d’imprimés “non sollicités“

L’article L. 541-10-1 du Code de l’environnement, fait obligation à toute personne physique ou morale qui, gratuitement, met pour son propre compte à disposition des particuliers sans que ceux-ci en aient fait préalablement la demande, leur fait mettre à disposition, leur distribue pour son propre compte ou leur fait distribuer des imprimés dans les boîtes aux lettres, dans les parties communes des habitations collectives, dans les locaux commerciaux, dans les lieux publics ou sur la voie publique, […] de contribuer à la collecte, la valorisation et l’élimination des déchets ainsi produits. Pour satisfaire à ses obligations, le groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme ECO-FOLIO.

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Garantie légale de conformité (voir textes de références ci-dessous) :

Lorsque le client agit en garantie légale de conformité :

  • Il bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir (Article L217-12 du Code de la consommation)
  • Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation
  • Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion (Article L217-7 du Code de la consommation)
  • Il peut en bénéficier indépendamment de la garantie commerciale ou de la garantie constructeur
     

Garantie légale des vices cachés sur les produits vendus (voir textes de références ci-dessous) :

Le client peut mettre en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue prévue à l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix conformément à l’article 1644 du Code civil.

Garantie légale de conformité

Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Elle répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-7 du Code de la consommation : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L217-9 du Code de la consommation : En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.

Article L217-12 du Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 du Code de la consommation : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

Garantie légale des vices cachés sur les produits vendus

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1644 du Code civil : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1648 alinéa 1er du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

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Il est nécessaire d’émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.


Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n’hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur et ne permet pas d’exercer un recours contre le transporteur.


Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 72h qui suivent la livraison (un message via notre formulaire de contact) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

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Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour indiquées dans le mail réceptionné, et vous souhaitez un suivi de votre dossier. Vous pouvez tout d’abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services en consultant le suivi Chronopost (ou le suivi spécifique du transporteur choisi pour l’expédition). Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24 à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.

Pour information :

  • Un dossier de prise en garantie classique est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne ;
  • Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne.

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Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (le modèle, la couleur, etc.) avec les informations visibles sur cet article. Sur nos produits figure habituellement une étiquette avec un code de type AR123456789. Si cette étiquette est visible, merci de nous communiquer ce code. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.

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CONDITIONS DE REPRISE

Vous bénéficiez, pour tout achat réalisé à titre particulier, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l’ensemble de notre catalogue, à l’exception des consommables. Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

À l’exception des commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue) qui sont remboursées par virement bancaire en raison de contraintes techniques, le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

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Mise en marche / premiers pas

Congratulations, you have just purchased a SOLAARI lightsaber!

Félicitations, vous venez d’acquérir un sabre laser SOLAARI ! Afin de profiter au maximum de l’expérience Solaari, téléchargez dès maintenant l’application Solaari sur votre smartphone (Android  et iOS ).

Première utilisation 

Retirer la lame, les batteries, et le manche de la boite.

Un sabre laser SOLAARI se décompose en 2 parties distinctes : le manche et la lame.

Le manche se divise en 3 parties : la poignée (partie centrale comprenant le bouton d’allumage du sabre), la garde (partie haute du manche, près de lame), le pommeau (partie basse du manche).

Montage du sabre

  1. Retirer la lame, les batteries, et le manche de la boite.
  2. Installer la lame dans le manche : la lame s’insère par le haut du manche, en dévissant la garde dans le sens anti-horaire. Prendre garde de retirer préalablement les bouchons de protection du manche et de la lame.
  3. Mettre en place les batteries : elles s’insèrent par le bas du manche, en dévissant le pommeau dans le sens anti-horaire. La polarité + des batteries doit être placé vers l’intérieur du sabre. Revisser le pommeau une fois les batteries installées. La deuxième batterie doit être placée également avec la polarité + vers l’intérieur du sabre, contre la polarité – de la première batterie déjà insérée.

Mise sous tension

L’allumage et l’extinction se font par pression du bouton central situé sur le manche.

Pour allumer le sabre, il faut rester appuyé sur le bouton pendant au moins 1 seconde. Le sabre se mettra alors automatiquement sous tension. De base, pour sa première mise sous tension, le sabre s’allume en bleu.

Pour éteindre le sabre, il faut rester appuyé pendant au moins 2 secondes PUIS relâcher le bouton. L’extinction ne se fera qu’au relâchement du bouton.

Premiers pas / premiers mouvements

Tous les sabres lasers Solaari disposent de la même résistance aux chocs de lame, et sont adaptés à la pratique sportive. En revanche, selon le type de sabre possédé, les fonctionnalités diffèrent. Consultez le site www.solaari.com/fr/ pour plus de détails.

Connexion à l’application SOLAARI

Une fois l’app téléchargée, suivez les instructions pour vous créer un profil et appairer votre sabre.

Pour passer votre sabre en mode Appairage, éteignez votre sabre, puis maintenez le bouton d’allumage enfoncé pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la lame clignote en bleu.

Une fois le sabre détecté et appairé, laissez-vous guider par l’application mobile.

Lorsqu’un matériel présente un souci de fonctionnement, nous vous invitons dans un premier temps à consulter son manuel et à vérifier que les batteries sont convenablement chargées. Ceci afin de vérifier que toutes les conditions assurant la bonne marche de votre produit sont remplies (installation physique et application, réglages …). Si le souci n’est pas résolu, nous vous invitons à consulter les questions courantes ci-dessous ou en nous contactant via notre formulaire de contact.

Questions courantes:

  • Mon sabre n’est plus détecté par l’application ?
    • Relancer l’application. Si cela ne suffit pas, éteindre le sabre, puis le repasser en mode appairage, afin de le reconnecter manuellement à l’appli. Si le problème persiste, contacter le SAV via notre formulaire de contact
  • Mon sabre clignote en rouge ?
    • Il s’agit de l’indicateur de batteries faibles. Démonter le sabre en prenant soin de le mettre hors tension au préalable, et procéder au rechargement des batteries.
  • Mon sabre ne s’allume plus ?
    • Si le sabre a précédemment clignoté en rouge, c’est qu’il n’a plus de batteries. Il vous suffit de les recharger dans le chargeur prévu à cet effet.

Dans le cas contraire, contacter le SAV via notre formulaire de contact

  • Mon sabre n’émet pas de son ? (gamme ELITE uniquement)
  • Mon application ne se lance plus ?

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